“Inovar, ser transparente, conversar a linguagem do cliente, fazer intimidade com ele e proporcionar experiências são ações fundamentais pra uma empresa adquirir sucesso. O cliente não quer só obter, ele quer ser transformado pelo que compra”. Para ver a prosperidade das necessidades dos clientes, um dos principais desafios dos e-commerces é engajar os visitantes, essencialmente os usuários novos e não-recorrentes, antes que eles saiam e visitem outro website.
Pras lojas que possuem diversos SKUs, o desafio é ainda superior, pois, além de engajar os visitantes, é necessário impedir que eles fiquem muito perdidos e frustrados devido ao exagero de opções existentes. Atualmente, diversas lojas virtuais ainda exercem a mesma oferta para todos clientes. Algumas segmentam os freguêses em grupos fundado em dicas demográficas, como sexo, idade, poder aquisitivo, cidade, entre outros, e criam ofertas segmentadas. O F5 Errou ? , são poucos os casos de empresas que adotam a estratégia de marketing one-to-one, criando ofertas personalizadas pra cada usuário.
O marketing one-to-one (Peppers & Rogers 1997) busca passar a meio ambiente impessoal do marketing tratando cada cliente individualmente. Essa abordagem envolve a captura dos dados de preferência do usuário (input), o processamento desta massa de dados para gerar inteligência e a utilização da inteligência a favor do negócio (output). Os sistemas de recomendação são soluções que ajudam os gestores de e-commerce a implementar a estratégia de marketing one-to-one. Como Conquistar Um Homem De Capricórnio Com 5 Informações Infalíveis! analisam a apoio de fatos das preferências das pessoas e apresentam recomendações personalizadas pra cada sujeito. Shortinho Deixa O Look Vulgar? , os sistemas de recomendação auxiliam os gestores a decidir “o que ofertar”, “a quem ofertar” e “quando ofertar”, aproximadamente montando uma loja única para cada consumidor.
Resultando visitantes em consumidores - os internautas geralmente visitam as lojas virtuais sem obter nada. Os sistemas de recomendação propiciam aos visitantes localizar produtos pelos quais eles se interessam mais, aumentando a taxa de conversão. Aumentando o cross-selling - se as recomendações forem boas, o tamanho médio do pedido aumenta, o que, consequentemente, aumenta o ticket médio do pedido. Um exemplo é ofertar um suporte de parede para um usuário que está comprando uma Televisão LED. Desenvolvendo lealdade - quanto mais uma pessoa visita sua loja virtual, mais indicações sobre o que ele quer e/ou gosta são capturadas e mais personalizadas são as recomendações.
If we can do that, then the customers are going to feel a deep loyalty to us, because we know them so well. Essas frases foram mencionadas em 1998 por Jeff Bezos, CEO Amazon, e resumem a estratégia de negócios da corporação. Há quase 15 anos, Bezos prontamente enxergava o marketing one-to-one como alavanca principal para o desenvolvimento da Amazon. Hoje, ela é o principal e-commerce do mundo. 48 bilhões, o que representa quase cinco vezes o que todo e-commerce brasileiro movimentou no mesmo período. Não é à toa que a Amazon é a todo o momento mencionada como caso de sucesso quando se fala em e-commerce.
Para os gestores que querem utilizar o marketing one-to-one como estratégia de diferenciação em teu e-commerce, é necessário investir em soluções específicas, como os sistema de recomendação. Este investimento pode ser in-house, entretanto tipicamente é contratado de um fornecedor especializado. Algoritmo e estatística - é o cérebro do sistema de recomendação e tem o estímulo de avisar com exatidão e, ao mesmo tempo, com uma sensacional cobertura da tua carteira de produtos. Tal como uma sensacional recomendação melhora a experiência de compra, uma má recomendação poderá afastar um potencial freguês de tua loja.
Regras de negócio e intercomunicação - saber o que ofertar, no momento correto, pela hora certa e para a pessoa certa é fundamental pra converter um visitante em um comprador. A solução de recomendação precisa ter a capacidade de autoaprendizagem à proporção que os usuários interagem com a loja virtual.
Não menos primordial que a aprendizagem frequente é a comunicação das recomendações, que envolve o layout, a imagem e o assunto exibidos. Todos estes elementos devem ser divulgados de forma transparente pra que o visitante não sinta que tua privacidade está sendo invadida, e também chamar a atenção pro que lhe está sendo recomendado. Escalabilidade e performance em tempo real - o sistema de recomendação necessita ser apto de providenciar recomendações pra dezenas de milhares de usuários em poucos milissegundos. Isto é, tem que-se aguentar os picos de acessos simultâneos pra não prejudicar tuas vendas nos momentos nos quais tua loja mais necessita. Lojas de comércio eletrônico dependem muito de informações sobre o assunto os usuários pra conseguirem OS MESTRES ASCENCIONADOS: Oração Forte E Poderosa Para Alinhar Emprego .
O marketing one-to-one, através da solução de um sistema de recomendação, permite que as lojas virtuais pratiquem a customização em massa ao construir uma experiência de compra personalizada a cada visitante da sua loja virtual. Ao usar essa estratégia, você poderá criar um diferencial frente aos concorrentes, fidelizar mais seus clientes e aumentar as vendas.
Força amigas, e nunca deixe o desespero tomar conta de teu coração. DEUS Sabe O QUE FAZ! É engraçado que muitas choram pelo casamento, no entanto, no momento em que podem pouco tempo depois vem o divórcio. Elas nåo entendem que o maior defeito delas nåo está pela inexistência de casamento com um Homem, todavia com Deus em primeiro local.
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